Business-to-Consumer (B2C)

Co je B2C (Business-to-Consumer)?

Pojem B2C (business-to-consumer) označuje proces prodeje výrobků a služeb přímo mezi podnikem a spotřebiteli, kteří jsou koncovými uživateli jeho výrobků nebo služeb. Většina společností, které prodávají přímo spotřebitelům, může být označována jako B2C společnosti.

B2C se stal nesmírně populární během rozmachu dotcomů na konci 90. let, kdy byl používán hlavně k odkazování na on-line prodejce, kteří prodávali produkty a služby spotřebitelům prostřednictvím internetu.

Obchodní model „business-to-consumer“ se výrazně liší od modelu „business-to-business“ (B2B), který odkazuje na obchod mezi dvěma nebo více podniky.

Klíčové způsoby

Business-to-Consumer

Porozumění mezi podniky a spotřebiteli (B2C)

Business-to-consumer (B2C) patří mezi nejpopulárnější a nejznámější prodejní modely. Michael Aldrich poprvé využil myšlenku B2C v roce 1979, kdy využil televizi jako primární médium k oslovení spotřebitelů.

B2C tradičně označovalo nakupování v obchodních centrech, stravování v restauracích, placené filmy a infomerciály. Vzestup internetu však vytvořil zcela nový obchodní kanál B2C v podobě elektronického obchodu nebo prodeje zboží a služeb přes internet.

Přestože mnoho B2C společností padlo za oběť následnému krachu v oblasti dotcomu, když se zájem investorů o toto odvětví ztenčil a financování rizikového kapitálu vyschlo, B2C lídři jako Amazon a Priceline otřes přežili a od té doby zaznamenali obrovský úspěch.

Každý podnik, který spoléhá na B2C prodej, musí udržovat dobré vztahy se svými zákazníky, aby zajistil jejich návrat. Na rozdíl od B2B, jejichž marketingové kampaně jsou zaměřeny na prokázání hodnoty produktu nebo služby, společnosti, které spoléhají na B2C, obvykle vyvolávají emocionální odezvu na jejich marketing u svých zákazníků.

B2C Storefronts vs. Internetoví prodejci

Mnoho výrobců tradičně prodávalo své výrobky maloobchodníkům s fyzickým umístěním. Maloobchodníci měli zisky z přirážek, které přidávali k ceně zaplacené výrobci. To se ale změnilo, když přišel internet. Vznikly nové podniky, které slibovaly, že budou prodávat přímo spotřebiteli, čímž vyřadily prostředníka – maloobchodníka – a snížily ceny. Během krachu boomu dotcomu v 90. letech podniky bojovaly o zajištění přítomnosti na webu. Mnoho maloobchodníků bylo nuceno zavřít své dveře a ukončit svou činnost.

Desítky let po dotcomové revoluci společnosti B2C s přítomností na webu nadále dominují nad svými tradičními kamennými konkurenty. Společnosti jako Amazon, Priceline a eBay jsou přeživšími raného boomu dotcomů. Po svém raném úspěchu se dále rozšířily a staly se rušiteli průmyslu.

B2C v digitálním světě

Obvykle existuje pět typů on-line B2C obchodních modelů, které většina společností používá on-line cílit na spotřebitele.

1. Přímí prodejci. Jedná se o nejběžnější model, ve kterém lidé nakupují zboží od internetových prodejců. Mezi ně mohou patřit výrobci nebo malé podniky nebo jednoduše on-line verze obchodních domů, které prodávají výrobky od různých výrobců.

2. Zprostředkovatelé online. Jsou to spojky nebo zprostředkovatelé, kteří ve skutečnosti nevlastní produkty nebo služby, které dávají kupující a prodávající dohromady. Do této kategorie spadají weby jako Expedia, trivago a Etsy.

3. Reklamní B2C. Tento model využívá bezplatný obsah k tomu, aby se návštěvníci dostali na webové stránky. Tito návštěvníci zase narazí na digitální nebo online reklamy. Velké objemy internetového provozu se používají k prodeji reklamy, která prodává zboží a služby. Příkladem jsou mediální stránky jako HuffPost, vysoce frekventované stránky, které mísí reklamu se svým nativním obsahem.

4. Komunitní. Stránky jako Meta (dříve Facebook), které vytvářejí on-line komunity založené na sdílených zájmech, pomáhají obchodníkům a inzerentům propagovat své produkty přímo spotřebitelům. Webové stránky se obvykle zaměřují na reklamy na základě demografie a zeměpisné polohy uživatelů.

5. Na základě poplatků. Stránky s přímým přístupem ke spotřebitelům, jako je Netflix, si účtují poplatek, aby spotřebitelé měli přístup k jejich obsahu. Stránky mohou také nabízet bezplatný, ale omezený obsah a zároveň účtovat poplatek za většinu z něj. The New York Times a další velké noviny často používají obchodní model B2C založený na poplatcích.

B2C firmy a mobily

Desítky let po boomu elektronického obchodu sledují B2C společnosti rostoucí trh: nákup mobilních telefonů. S tím, jak aplikace pro chytré telefony a provoz rok od roku rostou, přesunuly B2C společnosti pozornost na uživatele mobilních telefonů a využily tuto populární technologii.

B2C společnosti se v průběhu počátku 20. století vrhly na vývoj mobilních aplikací, stejně jako tomu bylo s webovými stránkami o desítky let dříve. Stručně řečeno, úspěch v B2C modelu je založen na neustálém vývoji chutí, názorů, trendů a tužeb spotřebitelů.

Vzhledem k povaze nákupů a vztahů mezi podniky může prodej v B2B modelu trvat déle než v B2C modelu.

B2C vs. Business-to-Business (B2B)

Jak bylo uvedeno výše, model „business-to-consumer“ se liší od modelu „business-to-business“ (B2B). Zatímco spotřebitelé nakupují produkty pro svou osobní potřebu, podniky nakupují produkty, které používají pro své společnosti. Velké nákupy, jako je kapitálové vybavení, zpravidla vyžadují souhlas těch, kdo stojí v čele společnosti. Kupní síla podniku je tak složitější než kupní síla průměrného spotřebitele.

Na rozdíl od obchodního modelu B2C bývají cenové struktury v modelu B2B odlišné. U B2C spotřebitelé často platí za stejné produkty stejnou cenu. Ceny však nemusí být nutně stejné. Podniky mají tendenci vyjednávat o cenách a platebních podmínkách.

Co je Business-to-Consumer a jak se liší od Business-to-Business?

Po nárůstu popularity v 90. letech se termín „business-to-consumer“ (B2C) stále více stával pojmem, který označoval společnosti se spotřebiteli jako jejich koncovými uživateli. To je v protikladu k „business-to-business“ (B2B) nebo společnostem, jejichž primárními klienty jsou jiné podniky. Společnosti B2C působí na internetu a prodávají produkty zákazníkům online. Amazon, Meta (dříve Facebook) a Walmart jsou některé příklady společností B2C.

Co je příkladem společnosti Business-to-Consumer?

Jedním z příkladů velké B2C společnosti je dnes Shopify, která vyvinula platformu pro malé maloobchodníky, aby mohli prodávat své výrobky a oslovit širší publikum online.Před příchodem internetu byl však termín business-to-consumer, který se používal pro označení restaurací s donáškou jídla nebo například společností v obchodním centru. V roce 1979 Michael Aldrich dále použil tento termín k přilákání spotřebitelů prostřednictvím televize.

Co je 5 druhů modelů typu Business-to-Consumer?