Co je expresní záruka?
Expresní záruka je dohoda prodávajícího o poskytnutí opravy nebo výměny vadného výrobku, součástky nebo servisu ve stanovené lhůtě po jeho zakoupení. Kupující se na tyto sliby nebo záruky spoléhají a někdy kvůli nim nakupují zboží.
Klíčové způsoby
Jak funguje expresní záruka
Výslovná záruka může být formulována mnoha různými způsoby. Může v ní být napsáno něco jako: „Garantujeme veškerý nábytek proti vadám při stavbě po dobu jednoho roku. Když nás upozorní na konstrukční vadu, opravíme ji nebo vyměníme.“
Většina expresních záruk pochází od výrobce nebo jsou součástí smlouvy prodávajícího. Mohou být také vytvořeny jednoduchým prohlášením na reklamě nebo nápisem v obchodě.
Zvláštní úvahy
Podrobnosti o výrobku nebo službě, které jsou uvedeny v reklamě, mohou být precedentem pro výslovnou záruku. Tvrzení v reklamách o kvalitě, funkčnosti, životnosti a účinnosti výrobku mohou představovat výslovnou záruku.
Pokud výrobek nesplňuje normy uvedené v reklamě nebo dojde k jeho poruše ve stanoveném časovém rámci, může mít zákazník nárok na bezplatnou opravu nebo, je-li to možné, na úplnou výměnu.
Ne každá reklamace, kterou prodejce uplatní, je však zakotvena v záručním právu. Přehnané výroky, které se někdy objevují v reklamě, nemusí nutně představovat výslovnou záruku.
Například pokud automobilka tvrdí, že její auto je „nejlepší na světě“, a kupující po několika silničních cestách s tímto tvrzením nesouhlasí, nemají nutně nárok na vrácení peněz, pokud to není výslovně uvedeno.
Příklady expresní záruky
Elektronický obchod
Společnosti provozující elektronický obchod obvykle zahrnují expresní záruky na zboží, které prodávají, částečně kvůli povaze toho, jak je nakupování na internetu prováděno. Zákazník si nemůže zboží, které se chystá koupit, vyzkoušet ani fyzicky prohlédnout.
Způsob, jakým výrobek funguje a vypadá, když je přijat, se může dramaticky lišit od toho, co si zákazník představoval při prohlížení na internetu. Zahrnutí expresní záruky jim dává určitý pocit jistoty, že problémy s nákupem budou nějakým způsobem napraveny.
Pokud si například spotřebitel koupí na internetu služební bundu, ale když dorazí, má zboží nesprávnou velikost, nesprávnou barvu nebo mu chybí knoflíky, může expresní záruka opravňovat spotřebitele k vrácení peněz nebo výměně zboží. V takových případech je obvykle on-line prodejce odpovědný za uhrazení účtu za případné dodatečné poplatky za dopravu.
Auto Sales
Prodejci automobilů mají tendenci inzerovat výslovné záruční podmínky pro opravy vozidel, která prodávají. To může zahrnovat ustanovení o počtu najetých kilometrů a délce vlastnictví, která omezují rozsah tohoto pokrytí. Poté, co je vozidlo po určitou dobu ve vlastnictví nebo je ujeto za hranici počtu najetých kilometrů, by se již výslovná záruka neuplatňovala.
Expresní záruka vs. Implicitní záruka
Výslovné záruky jsou konkrétní přísliby, které prodávající dává kupujícímu, a to buď ústně, nebo písemně. V případě neexistence poskytnutých záruk může vstoupit v platnost implicitní záruka.
Implicitní záruky jsou nepsanými zárukami, že výrobek nebo služba by měly fungovat podle očekávání. Například pokud si koupíte sadu sluchátek, očekávali byste, že budou fungovat při prvním použití – pokud vám nebylo řečeno jinak, když jste s nákupem souhlasili.
Jednotný obchodní zákoník (UCC) odkazuje na „implicitní záruku obchodovatelnosti“ a uvádí, že každé zboží prodané v transakci musí být vhodné pro běžné účely, pro které je obvykle používáno.
Oprava – 8. března 2022: Předchozí verze tohoto článku nesprávně uváděla, že zákon o zárukách Magnuson-Moss vyžaduje, aby společnosti vydávaly záruky. Zákon nenařizuje záruky, ale spíše stanovuje federální pravidla pro případy, kdy jsou záruky nabízeny.