Co je doplňkový prodej?
Pochopení dodatkového prodeje
Typickými příklady doplňkových prodejů jsou prodloužené záruky nabízené prodejci domácích spotřebičů, jako jsou ledničky a pračky, a také elektroniky. Prodejce v autobazaru také vytváří významné doplňkové prodeje tím, že naznačuje nebo přesvědčuje kupujícího sedícího u jeho stolu, že kupující by byl mnohem spokojenější s autem s několika nebo několika doplňkovými možnostmi.
Jakmile se zájemce o koupi automobilu zaváže ke koupi základního modelu, přidání možností (kožený interiér, prémiový stereo systém, vyhřívaná sedadla, střešní okno atd.) může podstatně zvýšit konečnou kupní cenu.
Klíčové způsoby
Příklady prodeje doplňků
Někdy je těžké přežít den, aniž by se někdo nesnažil na vás vytáhnout výprodej. Objednejte si oběd. Chtěli byste koupit pečivo za 99 centů? Kupte si smoothie. Chtěli byste silový proteinový panák za dolar? Objednejte si donášku. Chtěli byste k tomu něco k pití?
Ty jsou pro spotřebitele dostatečně neškodné, ale opakovaně a v průběhu času představují doplňkové prodeje odliv spotřebitelských peněženek a pro prodejce tučné ziskové marže. Například kelímek limonády za dva dolary stojí prodejce jen haléře.
CLV informuje o důležitých obchodních rozhodnutích týkajících se prodeje, marketingu, vývoje produktů a zákaznické podpory.
Výhody prodejního doplňku
Prodej doplňků může prodejci pomoci navázat vztah se zákazníkem, což se rovná sázení semínka pro budoucí podnikání. Není to špinavá taktika, pokud se zaměřuje na pomoc zákazníkům „vyhrát“ s doplňky, které posílí jejich zkušenosti s primární položkou. Tím, že dodáváte zvýšenou hodnotu a dáváte jim pocit, že dostali lepší nabídku, je velká šance, že vygenerujete zvýšenou celoživotní hodnotu zákazníka (CLV), což je čistý příspěvek k zisku, který zákazník v průběhu času dělá vaší společnosti.
Zvýšená CLV znamená, že každý zákazník generuje větší příjmy pro vaše podnikání bez dalšího úsilí od vás, což také znamená, že vaše společnost má více peněz na utrácení za získávání nových zákazníků. Mnozí považují CLV za nesmírně důležitou metriku pro pochopení zákazníků, protože poskytuje data, která informují důležitá obchodní rozhodnutí o prodeji, marketingu, vývoji produktů a zákaznické podpoře.