Co je telemarketing?
Telemarketing je přímý marketing zboží nebo služeb potenciálním zákazníkům prostřednictvím telefonu, internetu nebo faxu. Telemarketing může být prováděn buď prostřednictvím telemarketingu, nebo ve stále větší míře prostřednictvím automatizovaných telefonních hovorů nebo „robocallů“. Vtíravá povaha telemarketingu, stejně jako zprávy o podvodech a podvodech páchaných po telefonu, vyvolala rostoucí odpor proti této praxi přímého marketingu. Telemarketing může být také označován jako „telesales“ nebo „inside sales“.
Klíčové způsoby
Jak funguje telemarketing
Telemarketing zahrnuje praxi kontaktování, prověřování a oslovování potenciálních zákazníků. Nezahrnuje používání metod direct mail marketingu. Termín byl poprvé použit v 70. letech s příchodem nové, levnější třídy odchozích telefonních služeb na dlouhé vzdálenosti a příchozích bezplatných služeb. Praxe telemarketingu může probíhat z call centra, kanceláře nebo stále častěji z domova. Mnohokrát může telemarketing zahrnovat jeden hovor k posouzení zájmu nebo vhodnosti a pak následné hovory k uskutečnění prodeje. Různá data mohou být použita k zúžení velkých databází jmen na malý počet pravděpodobnějších vyhlídek zákazníků. Telemarketing je používán pro ziskové podniky, neziskové charity, politické skupiny a kandidáty, průzkumy, získávání darů, marketingový výzkum a další druhy organizací.
Telemarketingové aktivity
Telemarketing může zahrnovat celou řadu činností, jako je průzkum, sjednávání schůzek, telesales, údržba a čištění databází a poskytování výzvy k akci.
Telemarketingová recepce
Spojené státy a Kanada mají národní registry „Do Not Call“ (DNC), které dávají svým obyvatelům možnost volby, zda přijímat telemarketingové hovory doma. V USA je registr spravován Federální obchodní komisí (FTC) a vynucován FTC, Federální komunikační komisí a státními úředníky donucovacích orgánů.
Spotřebitelé, kteří jsou registrováni v databázi DNC, mohou podat stížnost, pokud obdrží hovor od telemarketingového pracovníka, což by mohlo vést k vysoké pokutě a sankcím pro telemarketingovou firmu. Hovory od charitativních organizací, politických organizací a telefonních inspektorů jsou však povoleny, a proto je spotřebitel může přijmout i přesto, že má jejich číslo uvedeno v registru DNC. Povoleny jsou také hovory od podniků, s nimiž má spotřebitel stávající vztah, a také od podniků, kde byl souhlas s hovorem udělen písemně.